Hinojosa del Duque

Resolución de problemas del Registro Telemático

Configuración del navegador

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox

Problemas al validar documentos

Internet Explorer

Sitios de confianza

El navegador Internet Explorer para la aplicación Registro Telemático debe tener definido la opción Sitios de confianza

Configuración de seguridad

Para poder usar la aplicación de Registro Telemático con Internet Explorer deberá tener definidas las opciones de seguridad como a continuación se explica.

Acceda a "Herramientas > Opciones de Internet" y en la ventana que se muestra pulse la pestaña "Seguridad". A continuación, seleccione "Sitios de confianza" y pulse el botón "Nivel personalizado" para poder acceder a la ventana de "Configuración de seguridad". En esta ventana, hay que configurar los valores de las opciones de:

Controles y complementos de ActiveX. Todos los campos de esta opción deben tener asignados el valor "Activar".

Misceláneo. El campo "Tener acceso a origen de datos entre dominios" tiene que tener el valor "Activar".

Carga de archivos

Si se produce un fallo de "carga de archivos" al pulsar el botón "Firmar y enviar" puede que ocurra dos problemas:

1. Los archivos adjuntados están utilizando por otra aplicación, por lo que deberán ser cerrados.

2. Es necesario instalar el software de firma. Una vez instalado debe reiniciar el ordenador.

Mozilla Firefox

Instalación de Java

Para el uso de la aplicación de Registro Telemático con Mozilla Firefox debe tener instalado Java en su PC. En caso de no tenerlo instalado, debe descargarse de Java Technology la versión de JDK más actual.

Instalar el certificado de la autoridad de certificación correspondiente

Debe descargar e instalar el certificado de la autoridad de certificación correspondiente al certificado que esté utilizando

Problemas al validar documentos

Si al validar un documento le aparece el resguardo en blanco recuerde que debe tener instalado Adobe Reader 7 o superior

Ayuntamiento de Hinojosa del Duque

Plaza de la Catedral, 1. 14270 Hinojosa del Duque. (Córdoba)

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